Compras na web
Assinaturas compradas na web são vendidas pela Paddle, nossa revendedora oficial, então o reembolso é processado pela Paddle e devolvido ao meio de pagamento que você usou.
- Primeira compra: você pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após o primeiro pagamento, por qualquer motivo. Peça pelo nosso formulário de contato, informando o e-mail da conta.
- Renovações: o pagamento de uma renovação pode ser reembolsado em até 14 dias após a cobrança se o serviço não tiver sido usado nesse período. Se lições foram concluídas depois da renovação, a renovação é mantida.
Depois que um reembolso é emitido, a assinatura termina e o acesso ao conteúdo pago é encerrado.
Compras na App Store ou no Google Play
Compras feitas dentro do aplicativo são vendidas pela Apple ou pelo Google, e nós não conseguimos reembolsá-las. Peça diretamente à loja: na Apple, por reportaproblem.apple.com ou pelo histórico de compras da sua conta Apple; no Google, pelo histórico de pedidos do Google Play. Cada loja aplica as próprias regras e prazos.
Cancelamento
Cancelar não é o mesmo que reembolsar. Quando você cancela, a assinatura não renova de novo e você mantém tudo o que já pagou até o fim do período.
Planos de turma e instituição
Um plano de turma comprado na web pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra pelas vagas que nunca foram usadas: o reembolso é proporcional, vaga por vaga, para as pessoas que nunca entraram pelo link de convite. Vagas ocupadas não são reembolsáveis, e a mesma regra de 14 dias vale para vagas adicionadas depois, contados a partir do dia em que foram adicionadas.
Como pedir um reembolso
Use o nosso formulário de contato e informe o e-mail da conta e, para compras na web, o número do pedido da Paddle que está no seu recibo. Respondemos a todos os pedidos; se não pudermos reembolsar porque a compra foi feita em uma loja, diremos isso e indicaremos o lugar certo.
O documento completo, que é o que vale, é servido dentro do aplicativo: leia a versão completa. Esta página é um resumo dele.